物業(yè)保潔目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)有哪些
來源: 日期:2016-6-27 瀏覽次數(shù)1221次
要解決物業(yè)保潔目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)有哪些，并非一兩篇文章即可解決，需要的往往是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，持續(xù)的動(dòng)力，同時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況而進(jìn)行。也并非簡(jiǎn)單地說酒店、學(xué)校、醫(yī)院、家庭、汽車美容店等，這只停留在是什么的層面，要解決的應(yīng)是5W1H的問題，不僅僅知道是什么，還有為什么，怎么做等等。
目標(biāo)顧客是指企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的針對(duì)對(duì)象，是企業(yè)產(chǎn)品的直接購(gòu)買者或使用者。企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷渠道中的各種力量保持密切關(guān)系的目的就是為了有效地向其目標(biāo)顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的需求正是企業(yè)營(yíng)銷努力的起點(diǎn)和核心。因此，認(rèn)真分析目標(biāo)顧客需求的特點(diǎn)和變化趨勢(shì)是企業(yè)極其重要的基礎(chǔ)工作。企業(yè)必須分別了解不同類型目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)和購(gòu)買行為。
物業(yè)保潔對(duì)于整個(gè)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來完成，之所以交給專業(yè)的保潔公司來完成，是因?yàn)閷I(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù)，這種專業(yè)的精神就是來自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。在保潔公司眼里究竟應(yīng)該如何把自己實(shí)力突出呢？如何找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)定位非常重要。
而什么是目標(biāo)市場(chǎng)呢？著名的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者麥卡錫提出了應(yīng)當(dāng)把消費(fèi)者看作一個(gè)特定的群體，稱為目標(biāo)市場(chǎng)。通過市場(chǎng)細(xì)分，有利于明確目標(biāo)市場(chǎng)，通過市場(chǎng)營(yíng)銷策略的應(yīng)用，有利于滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。即：物業(yè)保潔目標(biāo)市場(chǎng)就是通過對(duì)大市場(chǎng)細(xì)分后，物業(yè)保潔公司準(zhǔn)備以相應(yīng)的清潔產(chǎn)品和保潔服務(wù)滿足其需要的一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)，例如《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》至尊版本則是面對(duì)清潔行業(yè)的中高端的投資者及管理者，著重于所有培訓(xùn)上的培訓(xùn)中的高端市場(chǎng)，進(jìn)而構(gòu)建清潔行業(yè)知識(shí)管理體系。
